Política de Reembolso
Na Rápido Sucesso, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra prática, segura e confiável. Entretanto, entendemos que imprevistos podem acontecer.
Por isso, criamos nossa Política de Reembolso, para que você saiba exatamente como proceder em casos de devolução, troca ou reembolso.
1. Prazo para solicitação
O cliente pode solicitar reembolso ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após esse prazo, não será possível solicitar estorno, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
2. Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, danos ou modificações;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso time de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, podemos oferecer:
Substituição do produto por outro igual ou similar;
Vale-compra para uso em nosso site;
Reembolso integral do valor pago.
4. Processamento do reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora.
Boleto/Pix: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
O prazo total pode variar de acordo com a forma de pagamento e regras da instituição financeira.
5. Custos de devolução
Caso o erro seja da Rápido Sucesso (produto errado, defeituoso ou avariado no transporte), todos os custos de devolução serão de nossa responsabilidade.
Caso a devolução seja por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete de envio e retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Situações em que o reembolso não é aplicável
O reembolso não será concedido em casos de:
Produtos danificados por mau uso;
Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias corridos);
Itens que não possam ser devolvidos por questões de higiene ou segurança (ex.: cosméticos já abertos, produtos de uso pessoal).
7. Como solicitar um reembolso
Para abrir uma solicitação, basta entrar em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema (se houver).
Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o processo.